Na deze antwoorden weet je wie controleert, wie antwoordt en waar je een klacht kwijt kunt.
trustWat gebeurt er als ik mijn identiteit moet laten controleren?+
Na het sturen van je documenten beoordeelt het team je dossier; reken op ongeveer 43 uur. Die beoordeling start pas nadat een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en de gebruikte betaalmethode binnen zijn. Houd zo'n twee dagen aan voordat je opnieuw contact opneemt.
trustWaarom is support in meerdere talen beschikbaar?+
Het supportteam antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, dus je hoeft niet in het Engels te schrijven. Die vier talen gelden bij chat, e-mail en telefoon, ook in de avonduren. Vraagt je vraag om een van de andere modellen dan het jouwe?
trustWat gebeurt er als ik inzage in mijn persoonsgegevens vraag?+
Stuur je verzoek naar
[email protected], dan pakken de medewerkers je dossier voor je persoonlijke gegevens op. Je ontvangt binnen de termijn die de privacywetgeving voorschrijft een reactie, met ofwel het overzicht ofwel een bevestiging van de verwijdering. Leg in je bericht vast welk account het betreft.
trustHeb ik een KSA-nummer nodig om hier te spelen?+
Nee, een vergunning is geen stap die jij regelt: Cazeus Casino B.V. valt onder vergunning KOA/63281 van de Kansspelautoriteit. Dat nummer en de toezichthouder in Nederland vind je ook in de informatie onderaan de site. Controleer het daar als je twijfelt aan de aanbieder.
trustHeb ik mijn inloggegevens nodig als ik support bel?+
Noem je e-mailadres, je volledige naam en eventueel het accountnummer; daarmee vindt support je dossier. Een wachtwoord wordt nooit gevraagd en geef je dus ook niet door, ook niet als iemand daarop aandringt. Blijf bij de kanalen die op deze pagina staan.
trustWaar kan ik klagen als support mij niet helpt?+
Meld je klacht eerst via
[email protected] of via de chat, zodat het team je dossier kan openen. Kom je er samen niet uit, dan kun je een geschil voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/63281 verleende. Bewaar je correspondentie daarvoor.